《担保法》规定，定金数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的（）。

赢得客户拥护（Advocacy）的措施包括（）。

挽留客户（Retention）的措施包括（）。

升级销售（Up-Sell）的措施包括（）。

交叉销售（Cross-Sell）的措施包括（）。

赢取客户（Acquisition）的措施包括（）。

ACURA模型是客户忠诚度管理重要理念，包括哪些环节（）。

在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（ ）等方式，让客户感受到关注和重视。

以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（ ）。

个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是（ ）。

关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是（ ）。