（）是指保证人和债权人约定，当债务人不履行债务时，保证人按照约定履行债务或者承担责任的行为。

四类典型的理财价值观包括（）。

家庭生命周期阶段分为（）。

赢得客户拥护（Advocacy）的措施包括（）。

挽留客户（Retention）的措施包括（）。

升级销售（Up-Sell）的措施包括（）。

交叉销售（Cross-Sell）的措施包括（）。

赢取客户（Acquisition）的措施包括（）。

ACURA模型是客户忠诚度管理重要理念，包括哪些环节（）。

在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（ ）等方式，让客户感受到关注和重视。

以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（ ）。