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CADA8044D01000016FA015D019601053
个人客户经理(考试篇)
2,052
多选题

关于文明服务用语的描述中正确的是。

A
工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
B
语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解、辱骂,要耐心解释,不恶语伤人
C
对需团队合作完成的工作,使用“我们”代替“我”
D
服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语

答案解析

正确答案:ABCD
个人客户经理(考试篇)

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