甲站5月零售量524吨，其中汽油452吨，柴油72吨，去年同期机出零售量482吨，其中汽油402吨，柴油80吨，该站零售量、汽油、柴油同比增幅各为（ ）。

便利店交班作业时，交接重点商品，不进行全面盘点。

员工需每日定时查看企业微信消息通知，完成日常群发和群发朋友圈的任务。

便利店交班前补货，满货架交接。

对于客户通过“易捷到车”预售自提的订单，员工要提前知晓，待客户到店后第一时间帮客户现场提取商品。

易捷国际跨境商品涉及直邮保税区商品，无法开具发票。

客户的异议等于投诉，但不妥善处理会影响正常销售。

便利店销售退货时，客户要求更换商品的，可以直接为客户提供换货商品，不需过机操作。

非油品结算的完整步骤是：询问推广、商品扫码、即时促销，商品结算。

商品结算时不需要唱收唱付。

非油品结算时，原则上推荐不要超过3次，以免影响客户的购物体验。