发生客户流失,应及时沟通,了解（）,并有针对性采取回流措施；发生客户迁移,应及时通知客户迁入地站点或上级公司,更新客户档案。

交接班要以交接工作为先、安全便利、细致认真。

便利店交班作业时，交接重点商品，不进行全面盘点。

员工需每日定时查看企业微信消息通知，完成日常群发和群发朋友圈的任务。

便利店交班前补货，满货架交接。

对于客户通过“易捷到车”预售自提的订单，员工要提前知晓，待客户到店后第一时间帮客户现场提取商品。

易捷国际跨境商品涉及直邮保税区商品，无法开具发票。

客户的异议等于投诉，但不妥善处理会影响正常销售。

便利店销售退货时，客户要求更换商品的，可以直接为客户提供换货商品，不需过机操作。

非油品结算的完整步骤是：询问推广、商品扫码、即时促销，商品结算。

商品结算时不需要唱收唱付。