A、指引到相应岗位，
B、指引到相应岗位并做好耐心解释
C、联系相关部门
D、态度和蔼的致歉
答案：B
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A、指引到相应岗位，
B、指引到相应岗位并做好耐心解释
C、联系相关部门
D、态度和蔼的致歉
答案：B
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 每个通道
B. 关键通道
C. 商务座通道
D. 绿色通道
解析：《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）
A. 公安部门公章
B. 残疾人联合会公章
C. 国际导盲犬联盟标志“IGDF”
D. 民政部门公章
解析：《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运〔2015〕 60号）
A. 售票
B. 检票
C. 验票
D. 查票
解析：《铁路旅客车票实名制管理办法》交通运输部令2022年第39号
A. 售票窗口
B. 自动售（取）票机
C. 自动检票机前
D. 实名制核验闸机
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型）
A. 特大、大型
B. 中型
C. 特、一等
D. 二、三等
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 车队
B. 列车
C. 车列
D. 车底
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
A. 40
B. 50
C. 60
D. 70
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）
A. 站台
B. 乘车
C. 引导
D. 指示
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁小型）
A. 擅自进入候车室
B. 非法拦截列车
C. 非法携带动物乘车
D. 扒乘货物列车
解析：《铁路安全管理条例》
A. 军人
B. 商务
C. 铁路职工通勤
D. 高星级常旅客
解析：《中国铁路济南局集团有限公司重点旅客服务组织工作管理办法》（济铁客〔2020〕201号）
