149.山东高速出行服务热线信息服务员受理投诉,应严格遵循“热情、文明、快捷、规范”的服务标准接听热线电话。

解析：正确。山东高速出行服务热线信息服务员受理投诉时，应该严格遵循“热情、文明、快捷、规范”的服务标准来接听热线电话。这样可以提高服务质量，让投诉者感受到高效、友好的服务态度，同时也有利于解决问题，维护公司形象。 举例来说，如果一个投诉者打电话投诉道路交通拥堵，服务员可以先表达理解和同情，然后快速记录投诉内容，尽快转达给相关部门处理，最后再向投诉者说明处理进展和解决方案。这样不仅展现了热情和文明的态度，也体现了快捷和规范的工作方式，让投诉者感受到专业、高效的服务。这种服务标准的执行不仅可以提升客户满意度，也有助于公司形象的提升。