148.倾听客户意见期间,注意用“嗯”,“对”、“是”、“好”等,让客户知道在一直倾听。

正确。在倾听客户意见期间，使用肯定的回应词语如“嗯”、“对”、“是”、“好”等，可以让客户感到被重视和理解，同时也表明自己在认真倾听客户的意见和需求。这种积极的沟通方式可以建立良好的客户关系，增加客户的满意度。 举个例子，想象一下你是一名收费员，有一位客户前来投诉通行费的收费标准过高。在倾听客户意见的过程中，你可以使用肯定的回应词语来回应客户的抱怨，比如说：“嗯，我明白您的担忧。”或者“对，我会将您的意见反馈给相关部门。”这样做不仅可以让客户感到被重视，也能够有效地解决问题，提升客户满意度。 因此，倾听客户意见时使用肯定的回应词语是非常重要的，可以帮助建立良好的客户关系，提升服务质量。