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单选题
298.不属于认同客户感受的用语是( )。
A
我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受。
B
您对我们业务这么熟,肯定是我们高速的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了。
C
感觉到您有些担心
D
我能理解
答案解析
正确答案：B
解析：
正确答案是：B. 您对我们业务这么熟,肯定是我们高速的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了。
解析：选项A表达了对客户感受的认同和理解，选项C表达了对客户情绪的感知，选项D也是表达了对客户感受的理解。而选项B并没有直接表达对客户感受的认同或理解，而是更多地表达了对客户的称赞和歉意，因此不属于认同客户感受的用语。
举个例子来帮助理解：假设你是一位客服人员，有一位客户因为服务出现问题而生气。你可以说“我理解您为什么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。”这样表达了对客户感受的认同。但是如果你说“您对我们业务这么熟,肯定是我们高速的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了。”这样更多地表达了歉意和客户的熟悉程度，并没有直接表达对客户感受的认同。
相关知识点：
认同感受，无失误抱歉表述
题目纠错
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