由于应急处置不当造成的次生、衍生事故/事件，按责任性事故/事件处理。

高峰时段，控制中心可根据（）和（）灵活把控排故时间，避免严重压车。

关于边门的管理，以下说法正确的是（）

乘客办理换卡业务时，应交回原卡。乘客可持凭证于（ ）个工作日后至办理车站进行转资。

若发生实际操作数据与设备记录数据不符，则按照实际数量改动凭条，并（ ）人签字确认，之后须在车站备注中进行说明。

AFC设备故障，车站故障响应时间要求在（）分钟以内。

车站边门在运营时间处于锁闭状态，以下哪几种情况不可以开放边门（ ）

致歉卡原则上( )，以免乘客重复申领。

海光寺接轮椅乘客，应如何填写记录。

下列关于电扶梯的说法不正确的是（ ）。

所有客服人员在接受乘客问询时应执行“（ ）”，及时、准确向乘客解答，若不属于本人职责范畴，应尽快联系相关人员，使问题得到解决或明确的答复。