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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.2规定，表情自然，态度和蔼，（ ），举止得体，庄重大方。
A
用语文明
B
语言规范
C
谈吐大方
D
面带微笑
答案解析
正确答案：A
解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.2
题目纠错
客运部抽考题库（客运员）
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单选题
《铁路旅客运输规程》行李超过运到期限（）以上仍未到达时，旅客可以认为行李已灭失而向铁路运输企业提出赔偿。
单选题
《铁路旅客运输规程》行李（）起，铁路运输企业免费保管3日，逾期到达的行李免费保管10日
单选题
《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，按（）增加免费保管日数。
单选题
《铁路旅客运输规程》本规程车票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。
单选题
《铁路旅客运输规程》（）是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子数据形式或者纸质形式。
单选题
《铁路旅客运输规程》行李每件的最大重量为（）千克。
单选题
《铁路旅客运输规程》外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）厘米，最小不小于（）厘米。
单选题
《铁路旅客运输规程》行动不便旅客在旅行中使用的轮椅可按（）托运。
单选题
《铁路旅客运输规程》行李运输合同的凭证是（）。
单选题
《铁路旅客运输规程》行李托运实行（），办理行李托运时，铁路运输企业应核验旅客车票和有效身份证件的一致性，他人代办时还应出示代办人的有效身份证件。
