《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.4规定，（ ）实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。

《铁路旅客运输规程》车票实名制管理：车票实名购买和（）统称为车票实名制管理。

《铁路旅客运输规程》（）是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为；

《铁路旅客运输规程》铁路车票销售代理人：与（）签有代售合同，办理铁路车票销售经营业务的独立法人组织。

《铁路旅客运输规程》改签：旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、（）时需办理的签证手续。

《铁路旅客运输规程》车票（特殊票种除外）主要信息应包含：1．发站和到站站名；2．车厢号、席位号、席别；3．（）；4．（）；5．乘车日期和开车时间；6．有效期；7．旅客身份证件信息。

《铁路旅客运输规程》按保价运输的行李核收（）。

《铁路旅客运输规程》旅客在承运后发送前取消托运或因铁路运输企业责任造成的取消托运时，保价费（）。

《铁路旅客运输规程》保价的行李发生运输变更时，保价费（）。

《铁路旅客运输规程》行李发生损失并办理赔偿的，保价费（）。

《铁路旅客运输规程》旅客要求支付违约金时，凭行李票在行李到达日起（）日以内提出。