第218 题， 本小题 1 分:大数据时代具有“(____)”的特征。

第116 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映办理居民新装业务后，12月1日计量人员给用户打电话要求用户自己准备安装电表所需的工具，否则就不给用户装表，派发(____)业务。

第115 题， 本小题 1 分:除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后(____)个工作日内完成回访工作(除保密工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

第114 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映当地供电公司工作人员，利用工作之便截留电费，派发(____)业务。

第113 题， 本小题 1 分:(____)是指网站运营人员通过运维管理系统对供电企业问卷调查结果进行统计，提供问卷统计的功能。

第112 题， 本小题 1 分:95598停送电信息报送管理要求，其他临时停电应提前(____)完成停送电信息报送工作。

第111 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发(____)业务。

第110 题， 本小题 1 分:在Excel2007中的名称框中输入下面(____)不能选定A2至A6五个单元格。

第109 题， 本小题 1 分:下列在幻灯片中插入图片的操作过程正确的是(____):1)打开幻灯片;2)执行“插入来自文件的图片”的命令;3)选择并确定想要插入的图片;4)调整被插入的图片的大小、位置等。

第108 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映小摊贩在供电公司路灯杆上接线用电的问题，派发(____)业务。

第107 题， 本小题 1 分:FAB原则中A是指(____)。