第118 题， 本小题 1 分:向潜在顾客介绍本公司的新产品、新品名、新式样等属于(____)策略。

第216 题， 本小题 1 分:《供电服务规范》规定:投诉在(____)天内答复。

第215 题， 本小题 1 分:95598智能互动网站中的(____)，是指通过词库检索关键词信息，通过关键字过滤。

第214 题， 本小题 1 分:95598智能互动网站中，(____)是指网站运行维护人员对网站栏目名称及结构进行管理维护的功能。

第213 题， 本小题 1 分:客户信函原件按照(____)执行。

第212 题， 本小题 1 分:PowerPoint2007中超级链接的作用是(____)。

第211 题， 本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于(____)天，每天不少于(____)次，每次回访时间间隔不小于(____)小时。

第210 题， 本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，供电营业区是指向用户供应并销售(____)的地域。

第209 题， 本小题 1 分:(____)是指对95598智能互动网站的内容进行维护的功能集合。

第208 题， 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，35-110千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。

第207 题， 本小题 1 分:潜在冲突是冲突的第(____)阶段。