第117 题， 本小题 1 分:请示的正文要明确“请示什么”的问题，为了便于领导审批，也为了达到请示的良好效果，请示时应该( )。

第217 题， 本小题 1 分:(____)是指客户正式用电后，由于客户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的变更用电。

第216 题， 本小题 1 分:《供电服务规范》规定:投诉在(____)天内答复。

第215 题， 本小题 1 分:95598智能互动网站中的(____)，是指通过词库检索关键词信息，通过关键字过滤。

第214 题， 本小题 1 分:95598智能互动网站中，(____)是指网站运行维护人员对网站栏目名称及结构进行管理维护的功能。

第213 题， 本小题 1 分:客户信函原件按照(____)执行。

第212 题， 本小题 1 分:PowerPoint2007中超级链接的作用是(____)。

第211 题， 本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于(____)天，每天不少于(____)次，每次回访时间间隔不小于(____)小时。

第210 题， 本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，供电营业区是指向用户供应并销售(____)的地域。

第209 题， 本小题 1 分:(____)是指对95598智能互动网站的内容进行维护的功能集合。

第208 题， 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，35-110千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。