第115 题， 本小题 1 分:95598业务处理过程中凡发生(____)的，参照《国家电网公司供电服务奖惩规定》执行。

第219 题， 本小题 1 分:供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据国家和行业的有关标准进行审核。审核的时限要求是高压供电客户最长不超过(____)。

第218 题， 本小题 1 分:对未实施中间检查的隐蔽工程，应(____)向客户提出返工要求。

第217 题， 本小题 1 分:(____)是指客户正式用电后，由于客户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的变更用电。

第216 题， 本小题 1 分:《供电服务规范》规定:投诉在(____)天内答复。

第215 题， 本小题 1 分:95598智能互动网站中的(____)，是指通过词库检索关键词信息，通过关键字过滤。

第214 题， 本小题 1 分:95598智能互动网站中，(____)是指网站运行维护人员对网站栏目名称及结构进行管理维护的功能。

第213 题， 本小题 1 分:客户信函原件按照(____)执行。

第212 题， 本小题 1 分:PowerPoint2007中超级链接的作用是(____)。

第211 题， 本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于(____)天，每天不少于(____)次，每次回访时间间隔不小于(____)小时。

第210 题， 本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，供电营业区是指向用户供应并销售(____)的地域。