第681 题， 本小题 1 分:在Word2007编辑状态下，若要查看页眉及页脚设置状态，应将视图方式切换到“阅读版式视图”方式。

第360 题， 本小题 1 分:《压缩用电报装时间实施方案》要求，各级供电企业要在保障用电报装服务质量的前提下，简化报装手续，优化报装流程，办理业务坚持 “(____)”和“一次性告知”原则。

第359 题， 本小题 1 分:退款及代收电费手续费支付应从各单位的(____)支出。

第358 题， 本小题 1 分:某供电公司发生一起电费差错，电费差错金额为84万元，这起电费差错级别是(____)。

第357 题， 本小题 1 分:某供电公司发生一起电费差错，差错电量为30万千瓦时，这起电费差错级别是(____)。

第356 题， 本小题 1 分:某供电所发生一起电费差错，电费差错金额为2.94万元，这起电费差错级别是(____)。

第355 题， 本小题 1 分:某供电所发生一起电费差错，差错电量为0.6万千瓦时，这起电费差错级别是(____)。

第354 题， 本小题 1 分:特殊、重大投诉证据保存年限为(____)。

第353 题， 本小题 1 分:原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过(____)。

第352 题， 本小题 1 分:在途未超时限投诉工单，办理周期未过半的投诉工单由国网客服中心向客户解释，办理周期过半的投诉工单由国网客服中心向(____)派发催办工单。

第351 题， 本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于(____)，每天不少于(____)，每次回访时间间隔不小于2小时。