257. 对正在交易的客户,为实现长期交易,从信任转为信赖,要做到:( )。

176. 客户服务流程改进是一个( )过程,要按照一定的规则进行,否则会影响改进的成效。

175. 在实现组织目标的过程中,必然会受到环境的制约,因此,企业必须不断修正、更新组织目标,把握环境机会,避免环境威胁,而( )就是当代适应环境变化的新理念。

174. 优质服务能给服务人员带来的主要好处是( )。

173. 优质服务能给企业带来的主要好处是( )。

172. ( )是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

171. 以下( )对客户服务特性理解是不正确的。

170. 客户服务项目管理中,制定详细的资源分配使用方案是在下列( )阶段中完成的。

169. 企业对于产品服务方案的管理要求是( )。

168. 关系营销是以( )的思想来分析企业的营销活动,认为企业营销活动是企业与消费者、竞争对手、供应商、分销商、政府机构和社会组织相互作用的过程,市场营销的核心是正确处理企业与上述各方面的关系。

167. 在实施绩效考核的过程中,采用( )来进行考核标度的划分是以考核对象的最佳状态作为考核标志的。