230. 如果有效地解决了客户问题,企业一般可以可获得的主要收益有( )。

203. 关于客户关系管理的战略实施层次,下列说法正确的( )。

202. 客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的的内容有( )。

201. 客户客让渡价值是指( )与之差。

200. 客户投诉的需求包含哪些( )。

199. 投诉处理贯彻“及时处理原则”,具体体现在()

198. 客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性(原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧),这属于客户关怀评价的( )。

197. ( )不符合客户服务管理人员行为要求。

196. 客户开发人员潜在客户的管理主要是从( )与重要性两方面入手。

195. “质量”的定义随着经济的发展和社会的进步也在发生着深刻变化,即从产品“符合规定要求和标准”发展到( )。

194. SERVOUAL调查问卷,通过测量服务质量的5大要素来调查顾客的满意度。5 大要素为:( )。