188. 人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,这就是需求的( )。

245. 产品服务的含义,包括( )等方面的内容。

244. 实现成本领先战略可以有( )等途径。

243. 下列属于客户忠诚度的衡量指标有( )。

242. 问卷调查法是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法,井以此获得与客户有关的资料和信息。问卷设计的要点包括( )

241. 企业采用忠诚计划的原因是:( )。

240. 企业实施客户满意度调查研究,一般可以达到以下目标:( )。

239. 企业创新包括( )等几个部分。

238. 提高服务质量,企业应该做到:( )。

237. 客户忠诚度最重要的影响因素有( )。

236. 客户满意在企业横向层面包括( )。