157. 在客户服务过程中,要保证信息能够在各部门之间( ),以使他们更好地为客户服务。

276. 企业在进行服务流程再造时,必须充分认识到,满意的员工才能够带来满意的顾客,不忠诚的员工绝不可能争取来忠诚的顾客。

275. 需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。

274. 良好的职业道德有利于人们养成良好的道德习惯,有利于促进社会的稳定发展,有利于两个文明建设的发展。

273. 数据库营销以客户的满意率作为营销目标。

272. 一对一营销的核心就是以“客户份额”为中心。

271. 只有大企业才需要实施客户关系管理。

270. CRM系统实现的第一步骤是拟定CRM战略目标。

269. 维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。

268. 向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。

267. 在大客户分析中,消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。