125. 企业高级管理人员对客户服务部门采取的人事研究活动中,不适宜于采用下列( )渠道提供的信息。

308. 客户服务人员的压力来源于服务技能不足。

307. 在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。

306. 如果企业的客户很少,且边际利润很高,则宜采用伙伴式的营销关系。

305. 客户培训是客户自我服务的首要内容。

304. 管理创新就是指创造一种新的更有效的资源整合范式。

303. 关系营销认为产品是企业盈利的手段。

302. 工作岗位是繁杂多样的,只有通过岗位分类才能从中找出规律性的东西,找到管理的依据,使岗位管理具有可操作性。

301. 需求是购买行为的基础,消费者在有了需求的前提下,才会产生购买行为的。

300. 经相关确究表明,客户不满意时,多数人选择投诉,少数人选择沉默,这主要是因为客户本人的性格导致的。

299. 在处理客户投诉的过程中,首先要求具备克制及同理心两种关键心理,为处理好投诉奠定基础。