122. 满意度和忠诚度之间的关系,在以下哪个关系中表现得最为紧密?( )

311. 客户关系管理模式把客户服务视同企业的成本来源

310. 客户满意:实际感知效果一期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。

309. 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。

308. 客户服务人员的压力来源于服务技能不足。

307. 在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。

306. 如果企业的客户很少,且边际利润很高,则宜采用伙伴式的营销关系。

305. 客户培训是客户自我服务的首要内容。

304. 管理创新就是指创造一种新的更有效的资源整合范式。

303. 关系营销认为产品是企业盈利的手段。

302. 工作岗位是繁杂多样的,只有通过岗位分类才能从中找出规律性的东西,找到管理的依据,使岗位管理具有可操作性。