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314. 通常所说的客户诉的根源,是指企业提供的产品和服务未能取得客户的期望效果。
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313. 供商不属于企业的外客户,因此它不属于客户服务人员的淘通对象。
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312. 宏观环境是企业从事生产经营活动的最直接的环境,它由众多生产相同产品或相近替代产品的企业组成
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309. 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。
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