116. 作为一名客服管理人员,当上级严励批评你的下属时,以下做法中( )是最不妥当的。

317. “客户忠诚”就是比其竞争者更偏爱消费某一种产品或服务的心理或态度,或是对某种品牌有一种长久的忠心。

316. 客户服务管理师职业的开发成功,表明客户服务管理已成为独立的管理部门

315. 客户档案一般包括个人资料,组织资料。

314. 通常所说的客户诉的根源,是指企业提供的产品和服务未能取得客户的期望效果。

313. 供商不属于企业的外客户,因此它不属于客户服务人员的淘通对象。

312. 宏观环境是企业从事生产经营活动的最直接的环境,它由众多生产相同产品或相近替代产品的企业组成

311. 客户关系管理模式把客户服务视同企业的成本来源

310. 客户满意:实际感知效果一期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。

309. 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。

308. 客户服务人员的压力来源于服务技能不足。