81. 客户服务的实质是一种交易。在交易过程中,企业与客户会有一连串的信息交流,这种信息交流被称之为( )。

352. 企业特点和社会文化特点因素是影响面对面服务的质量主要因素之一。

351. 在和客户沟通时,如果客户服务人员不同意他的观点,也要表示接受他的情感和想法,这叫做移情。

350. 与客户建立伙伴关系是客户管理的终极形式,它指公司与客户之间的良好合作关系,还指公司与公司之间的长期伙伴关系。

349. 佩戴首饰时应注意不戴耀眼的饰物,以免分散客户的注意力。

348. 不同层级客户的属性和特征相同。

347. 职业道德的特点是在范围上,它存在于所有行业,与各种职业习惯的形成密不可分。

346. 规模较小的企业或部门不适宜于制定详细的人力资源规划

345. 客户满意不一定会带来客户忠诚。

344. 当产品和服务的购买者与使用者不一致时,客户满意的监测对象是使用者。

343. 客户服务人员培训常用的培训方法是网络培训和视频培训、教室集中培训。