53. 在项目管理的时间参数计算中,某活动的最乐观完成时间为20天,最悲观完成时间为60天,最可能完成时间为25天,那么利用三点时间估计法,“估计的该活动的时间”应为( )天。

380. 一名合格的客户服务人员需具备注重承诺、服务精神、积极热情、同理心、宽容的基本素养。

379. 微笑前先做好两件事:一是微笑要发自内心,二是酝酿微笑的情绪。

378. 向正在交易的客户的高层渗透,下述路径往往是行之有效的:结盟中层一发现机会一制定策略

377. 网络营销就是网上营销

376. 假设企业客户流失率为20%,那么客户群体的生命周期为5年(1/20%)。

375. 新客户开发管理过程中,形成针对性、个性化的合作方案,其方案的立足点是不可以超越竞争对手。

374. 客户关系命周期管理目主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。

373. 客户服务危机诊断的目的在于发现和确认引发危机的直接原因与责任人

372. 企业制定人力资源规划需要依据自身的发展战略、目标及其外部环境条件等趋势性因素,可以忽略目前现有的人力资源状况

371. 现场服务相对于电话服务和网络服务,对服务人员有着更多的要求,例如仪容、仪表。