50. ( )不能作客户不满意调查的信息获取渠道。

383. 所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小,其值越大,客户对企业就越忠诚。

382. “数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。

381. 形成总分总的思维方式可以帮助锻炼大脑思维,提升思维的敏捷度。

380. 一名合格的客户服务人员需具备注重承诺、服务精神、积极热情、同理心、宽容的基本素养。

379. 微笑前先做好两件事:一是微笑要发自内心,二是酝酿微笑的情绪。

378. 向正在交易的客户的高层渗透,下述路径往往是行之有效的:结盟中层一发现机会一制定策略

377. 网络营销就是网上营销

376. 假设企业客户流失率为20%,那么客户群体的生命周期为5年(1/20%)。

375. 新客户开发管理过程中,形成针对性、个性化的合作方案,其方案的立足点是不可以超越竞争对手。

374. 客户关系命周期管理目主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。