49. ( )认为:组织的任务确定诸目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者及社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地提供。标市场所期待的满足。

384. 消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。

383. 所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小,其值越大,客户对企业就越忠诚。

382. “数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。

381. 形成总分总的思维方式可以帮助锻炼大脑思维,提升思维的敏捷度。

380. 一名合格的客户服务人员需具备注重承诺、服务精神、积极热情、同理心、宽容的基本素养。

379. 微笑前先做好两件事:一是微笑要发自内心,二是酝酿微笑的情绪。

378. 向正在交易的客户的高层渗透,下述路径往往是行之有效的:结盟中层一发现机会一制定策略

377. 网络营销就是网上营销

376. 假设企业客户流失率为20%,那么客户群体的生命周期为5年(1/20%)。

375. 新客户开发管理过程中,形成针对性、个性化的合作方案,其方案的立足点是不可以超越竞争对手。