71.《客运安全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定,触碰安全红线,同时又构成责任铁路交通事故的,按从重原则处理,可重复考核。

125.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,客运工作人员使用皮带时,外露时仅可用黑色,不外露时则可为其他颜色。

124.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,接听电话时,先向旅客通报单位、姓名、工号。

123.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,工作人员应使用普通话,表达准确,口齿清晰。

122.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,各站台设有出站方向标志,实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

121.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,各工种按岗位责任各负其责,相互协作,落实作业标准。

120.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时,及时联系医疗机构。

119.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,动车组列车,指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

118.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,定期开展职业技能培训,培训内容适应岗位要求,评判准确。

117.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,穿鞋的颜色为深色系。

116.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,除普速小型车站外,其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量,窗口排队不超过20人。