70.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,中国铁路客户服务中心服务网站为12306网站,服务电话为12306,服务邮箱为ky@12306.cn。

126.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。

125.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,客运工作人员使用皮带时,外露时仅可用黑色,不外露时则可为其他颜色。

124.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,接听电话时,先向旅客通报单位、姓名、工号。

123.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,工作人员应使用普通话,表达准确,口齿清晰。

122.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,各站台设有出站方向标志,实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

121.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,各工种按岗位责任各负其责,相互协作,落实作业标准。

120.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时,及时联系医疗机构。

119.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,动车组列车,指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

118.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,定期开展职业技能培训,培训内容适应岗位要求,评判准确。

117.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,穿鞋的颜色为深色系。