63.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时,所乘列车票价高于原票价时,核收票价差额;所乘列车票价低于原票价时,退还票价差额。

133.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。

132.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

131.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,身体健康,五官端正,持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

130.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,票据填写规范,内容准确、无涂改,按规定加盖站名戳或名章。

129.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,配备自动售票机具备现金或银行卡支付功能。

128.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,女性可双手四指并拢,交叉相握,左手叠放在右手之上,自然垂于腹前;右脚靠在左脚内侧,夹角为45°呈“丁”字形。

127.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,女性淡妆上岗,保持妆容美观,不浓妆艳抹,不染彩色指甲。

126.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。

125.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,客运工作人员使用皮带时,外露时仅可用黑色,不外露时则可为其他颜色。

124.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,接听电话时,先向旅客通报单位、姓名、工号。