36.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:站车客运人员在当班期间,一律不得使用手机( )等。

6.《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》( )规定,办理退票业务异常的,如旅客能够提供报销凭证,且票款为电子支付的,车站为其开具“”并将报销凭证收回,待系统恢复后为旅客办理退票手续,按原支付渠道返还票款。

5.《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定( )》( )规定:视力残疾旅客携带导盲犬在进站、乘车时,应出示购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、。

4.《关于落实有关事项的通知》( )规定,成人旅客购票后,再行购买儿童优惠票时,车站应查验成年人旅客车票后,严格按《国铁集团铁路旅客运输规程》规定售票。

3.《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,各岗位人员( )要按统一着装,规范穿戴帽、衣、带、裤、鞋,佩戴规定的职务标识( )。

2.《工伤保险条例》规定,在抢险救灾等维护国家利益、公共利益中受到伤害的,视同( )。

1.《安全生产法》规定,生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的( ),并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。

287.违反《铁路法》规定,铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票的,依照刑法有关规定追究刑事责任。

286.根据《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】,遇车底变更时,车站按车底变更计划调整席位,组织旅客换乘,告知列车,并按规定办理改签、退票。

285.根据《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】,退票、改签窗口配备二维码扫描仪,电子支付窗口配备POS机。

284.根据《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。