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15.《国铁集团铁路旅客运输规程》( )规定,改签后的车票票价低于原票价时,退还票价差额,核收票价差额的。
14.《国铁集团铁路旅客运输规程》( )规定,改签:旅客变更乘车日期、时间、车次、和到站时需办理的签证手续。
13.《国铁集团铁路旅客运输规程》( )规定,发现旅客遗失物品应。
12.《国铁集团铁路旅客运输规程》( )规定,代乘车人办理退票的,需出具代办人的和乘车人购票时所使用的有效身份证件。
11.《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定,使用现金购买的或的车票,通过12306网站办理退票、退差时,可按照《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》( )有关规定,先行办理退票、退差手续,再到铁路车站指定窗口领取退款。
10.《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021)80号)规定,旅客列车全程停运,自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后,旅客可通过12306网站(含手机客户端,下同),或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端,办理停运列车车票退票,不收取退票费。
9.《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,已领取报销凭证的有效电子客票,以及使用现金购买的有效电子客票( ),均可通过12306网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起,铁路车站可为旅客办理退款相关手续,并收回报销凭证。
8.《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,使用现金购买的,车站返还应退票款。
7.《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》( )规定,如铁路局集团公司范围内个别车站出现实名验证故障,对于提供的旅客,人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性。
6.《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》( )规定,办理退票业务异常的,如旅客能够提供报销凭证,且票款为电子支付的,车站为其开具“”并将报销凭证收回,待系统恢复后为旅客办理退票手续,按原支付渠道返还票款。
