154.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,不具备音视频记录条件时应收集()名旅客以上的证人证言。

82.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话( )、铁路12306手机客户端和,受理旅客咨询、求助、投诉。

81.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,实行负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确。

80.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,普速大型车站站台两端设置防护栅栏( )并有标志。

79.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,普速大、中型车站始发列车检票时间不晚于开车前。

78.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,开启的危险品检查仪数量满足旅客。

77.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,管理制度健全,有考核,。

76.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,工作时间内暂停售票时设有。

75.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂,采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围等相应服务信息。

74.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,高铁车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、、突发大客流、设备故障、客票( )系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆( )坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

73.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,高铁车站售票处、有时钟,显示时间准确。