145.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档,并保存不少于( )年,以备查阅。

91.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,遇售票、检票系统故障时,组织进行故障排查,按规定启用应急售票、换票程序,组织人工办理检票。

90.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,遇车底变更时,车站按车底变更计划,组织旅客换乘,告知列车,并按规定办理。

89.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,有存放票据、现金的处所和设备,具备防潮、防鼠、防盗、功能。

88.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,应急照明系统覆盖、候车、售票、站台、天桥、地道等处所,状态良好。

87.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,业务资料配置到位,内容修改。

86.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐设在、高铁快运营业场所适当位置,不影响旅客通行。

85.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,售票员、验证人员、安检值机人员等可不戴制帽,其他人员执行职务时应戴制帽。

84.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,售票窗口和自动售( )票机设置、开放的数量适应,日常窗口排队不超过。

83.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,售票窗口、自动售( )票机、自动检票机前设置黄色,宽度10厘米。

82.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话( )、铁路12306手机客户端和,受理旅客咨询、求助、投诉。