142.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在( )小时内反馈重新调查情况。

94.《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法( )》( )规定:开办“铁路 e 卡通”业务各营业站应在进、出站口设置售票( )窗口和配备作业人员,负责“铁路 e卡通”异常业务的受理与处置。业务办理时间原则上与营业时间一致,具体由车站公告。

93.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】要求,图形标志符合标准,,位置恰当,安装牢固,内容规范,信息准确。

92.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,站容整洁,环境舒适。干净整洁,窗明地净,。

91.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,遇售票、检票系统故障时,组织进行故障排查,按规定启用应急售票、换票程序,组织人工办理检票。

90.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,遇车底变更时,车站按车底变更计划,组织旅客换乘,告知列车,并按规定办理。

89.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,有存放票据、现金的处所和设备,具备防潮、防鼠、防盗、功能。

88.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,应急照明系统覆盖、候车、售票、站台、天桥、地道等处所,状态良好。

87.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,业务资料配置到位,内容修改。

86.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐设在、高铁快运营业场所适当位置,不影响旅客通行。

85.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,售票员、验证人员、安检值机人员等可不戴制帽,其他人员执行职务时应戴制帽。