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109.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》【上铁办客〔2022〕21号】规定:客票系统故障后,旅客办理退票时,能够提供报销凭证且票款为电子支付的,车站收回报销凭证并为其开具“”,待系统恢复后为旅客办理退票手续,按原支付渠道返还票款。
108.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》【上铁办客〔2022〕21号】规定,应急退票可采用的方式办理改签和变更到站业务。
107.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》【上铁办客〔2022〕21号】规定,车站在网络中断的情况下,应及时启用应急售票系统,采取,发售当日无座席位。
106.《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,为提高现场处臵效率,车站应在、等岗点增设具备“席位换乘通知单”打印功能的终端设备。
105.《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,客票管理所在完成席位调整后,通过客票系统向需进行席位调整的旅客( )发送的手机短信。
104.《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》( )规定,旅客在办理车票改签时,由客票系统自动对原购的乘意险进行,完成后系统会出现提示,售票员应告知旅客。
103.《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》( )规定,旅客办理退票时,可以同时要求乘意险退保,由客票系统自动完成退保操作。旅客也可要求进行退保业务。
102.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》( )规定,站段应在实名制车站售票场所设立,为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。
101.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》( )规定,为受助人员发售车票,应使用救助机构打印的上受助人员的身份证件号码,选择“二代”证件类型办理。
100.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》( )规定,实行实名制车站的自动售票机须配备有效身份证件设备。
