121.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员按照()制度进行售票结帐,做到账款相符,交接清楚。

115.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客( )规定,如旅客使用银行卡,应按有关规定操作,消费凭条交旅客核对签字后留存。

114.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客( )规定,客运计划员指导窗口售票作业,及时将列车开行变化、编组调整、等信息,通知车站售票窗口,优化售票组织。

113.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客( )规定,接班事项确认无误后,在上签名( )确认。

112.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》( )规定,遇列车大面积晚点且晚点时间较多时,由车站使用新增的应急情况“”功能,维护本站晚点原退定义,审核生效后客票系统自动生成晚点调令和晚点原退定义。

111.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》( )规定,列车折返短信发送范围包括已上车( )但的旅客( ),以及车票使用区间为列车实际运行区段以外的旅客( )。

110.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》( )规定,购票人或乘车人可在列车开车前,通过12306网站、具有退票功能的自动售票机办理电子客票退票手续,免收手续费。

109.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》【上铁办客〔2022〕21号】规定:客票系统故障后,旅客办理退票时,能够提供报销凭证且票款为电子支付的,车站收回报销凭证并为其开具“”,待系统恢复后为旅客办理退票手续,按原支付渠道返还票款。

108.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》【上铁办客〔2022〕21号】规定,应急退票可采用的方式办理改签和变更到站业务。

107.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》【上铁办客〔2022〕21号】规定,车站在网络中断的情况下,应及时启用应急售票系统,采取,发售当日无座席位。

106.《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,为提高现场处臵效率,车站应在、等岗点增设具备“席位换乘通知单”打印功能的终端设备。