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117.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客( )规定,售票员上岗,仪容整洁( ),符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求。
116.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客( )规定,售票员更换票据时,必须核对,发现问题及时处理、汇报。
115.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客( )规定,如旅客使用银行卡,应按有关规定操作,消费凭条交旅客核对签字后留存。
114.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客( )规定,客运计划员指导窗口售票作业,及时将列车开行变化、编组调整、等信息,通知车站售票窗口,优化售票组织。
113.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客( )规定,接班事项确认无误后,在上签名( )确认。
112.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》( )规定,遇列车大面积晚点且晚点时间较多时,由车站使用新增的应急情况“”功能,维护本站晚点原退定义,审核生效后客票系统自动生成晚点调令和晚点原退定义。
111.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》( )规定,列车折返短信发送范围包括已上车( )但的旅客( ),以及车票使用区间为列车实际运行区段以外的旅客( )。
110.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》( )规定,购票人或乘车人可在列车开车前,通过12306网站、具有退票功能的自动售票机办理电子客票退票手续,免收手续费。
109.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》【上铁办客〔2022〕21号】规定:客票系统故障后,旅客办理退票时,能够提供报销凭证且票款为电子支付的,车站收回报销凭证并为其开具“”,待系统恢复后为旅客办理退票手续,按原支付渠道返还票款。
108.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》【上铁办客〔2022〕21号】规定,应急退票可采用的方式办理改签和变更到站业务。
