117.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,站段处理()分钟后仍不能恢复的,应将故障详细情况向集团公司客运部、信息技术所报告。

119.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客( )规定,售票员应按照“”制度审核退票、改签、废票,发现差错及时登记并处理。

118.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客( )规定,售票员要定期组织清查客货票据,做到,并填制客货票据清查单。

117.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客( )规定,售票员上岗,仪容整洁( ),符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求。

116.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客( )规定,售票员更换票据时,必须核对,发现问题及时处理、汇报。

115.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客( )规定,如旅客使用银行卡,应按有关规定操作,消费凭条交旅客核对签字后留存。

114.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客( )规定,客运计划员指导窗口售票作业,及时将列车开行变化、编组调整、等信息,通知车站售票窗口,优化售票组织。

113.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客( )规定,接班事项确认无误后,在上签名( )确认。

112.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》( )规定,遇列车大面积晚点且晚点时间较多时,由车站使用新增的应急情况“”功能,维护本站晚点原退定义,审核生效后客票系统自动生成晚点调令和晚点原退定义。

111.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》( )规定,列车折返短信发送范围包括已上车( )但的旅客( ),以及车票使用区间为列车实际运行区段以外的旅客( )。

110.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》( )规定,购票人或乘车人可在列车开车前,通过12306网站、具有退票功能的自动售票机办理电子客票退票手续,免收手续费。