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零售线条考试题库
3,501
多选题

744.关于处理顾客投诉方面,下列方法不正确的是()。

A
 代表公司承认错误和承担责任
B
 在顾客讲诉投诉内容时,可不予理睬
C
 顾客投诉的响应速度是处理投诉的关键,拖延可能导致更大的损失
D
 顾客提出批评时,应据理力争

答案解析

正确答案:ABD

相关知识点:

处理投诉别犯这些错

题目纠错
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