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多选题
65.“加油站服务提升百日竞赛”活动内容中,加强评价系统应用,构建服务评价的长效机制的主要措施有哪些?
A
落实评价系统闭环管理。督促加油站通过“石化钱包云中心”查询站级客户评价报表,零售管理部及时掌握本站服务情况;借助“站长俱乐部”差评推送功能,完善差评的自查、沟通、整改、反馈的闭环管理机制。
B
强化评价结果的运用。通过即时评价,选出客户满意和不满意的员工,奖励先进、鞭策后进;进一步完善基础数据维护,提高员工服务号关联匹配率,真正实现评价到每一名员工,严查弄虚作假。
C
强化客户差评管理。追踪客户差评,跟进分析差评原因;省市公司分级建立回访机制,做好问题整改。
D
充分发挥增值服务作用,加强增值服务建设,提高设备设施使用率,提升客户满意度。
答案解析
正确答案：ABC
相关知识点：
百日竞赛评价系统应用要
题目纠错
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