117[多选题]实施领导作用原则时一般要采取的措施包括()。

**解析：** 领导作用原则是质量管理体系七大原则之一。根据 ISO 9000 族标准及全面质量管理（TQM）的相关理论，实施领导作用原则时，领导者应采取的措施主要包括以下几个方面： 1. **全面考虑所有相关方的需求**：领导者需要识别并理解顾客及其他相关方（如员工、供应商、社会等）当前和未来的需求和期望，以确保组织能够持续满足这些需求。**（选项 A 正确）** 2. **做好发展规划**：领导者应确立组织统一的宗旨和方向，制定清晰的发展战略和规划，为组织描绘出清晰的愿景。**（选项 B 正确）** 3. **提倡公开和诚恳的交流和沟通**：领导者应在组织内部营造一种开放、透明的沟通氛围，促进信息的有效流动，增强员工的参与感和归属感。**（选项 D 正确）** 4. **创造并坚持一种共同的价值观，形成企业的精神和企业文化**：领导者应通过自身行为树立榜样，建立和维护组织的核心价值观，塑造积极向上的企业文化，从而激励员工为实现组织目标而努力。**（选项 E 正确）** **关于选项 C 的分析：** 选项 C “确保组织的各项目标”表述不准确且不属于领导作用原则的核心措施描述。虽然领导者需要确立目标，但“确保目标的实现”更多依赖于过程方法、资源管理以及全员的执行，而非仅仅依靠领导作用的单一措施。此外，在标准的领导作用实施指南中，通常强调的是“确立统一的目的和方向”以及“创造使员工能充分参与实现组织目标的内部环境”，而不是简单地“确保各项目标”。因此，C 选项不选。 综上所述，实施领导作用原则一般要采取的措施包括 A、B、D、E。 **正确答案：ABDE**