98.(单选题，0.2分)职业道德活动中,对客人做到()是符合语言规范的具体要求的

好的，我们来分析一下这道题目的各个选项，并解释为什么选择C作为正确答案。 ### 题目背景 这道题目考察的是在职业道德活动中，如何通过语言与客户进行有效沟通。具体来说，是在服务行业中，如何使用恰当的语言来表达尊重和专业性。 ### 选项分析 **A. 言语细致,反复介绍** - **解析**：虽然言语细致可以表现出你的专业性和对客户的关心，但“反复介绍”可能会让客户感到厌烦或不耐烦。在实际工作中，过度的重复可能会浪费客户的时间，反而达不到良好的沟通效果。 - **评价**：不合适。 **B. 语速要快,不浪费客人时间** - **解析**：快速说话确实可以节省时间，但在服务行业中，语速过快可能会导致客户听不清或理解不了你的意思，从而产生误解或不满。此外，快速说话也可能给人一种急躁、不耐心的印象。 - **评价**：不合适。 **C. 用尊称,不用忌语** - **解析**：使用尊称（如“先生”、“女士”）可以表现出对客户的尊重，而避免使用忌语（如脏话、歧视性语言）则可以确保沟通的礼貌和专业性。这种做法既体现了职业素养，又能有效提升客户满意度。 - **评价**：合适。 **D. 语气严肃,维护自尊** - **解析**：虽然保持一定的严肃性可以体现专业性，但过于严肃的语气可能会让客户感到紧张或不舒服，不利于建立良好的沟通氛围。此外，“维护自尊”在这里可能被误解为过于强调自己的地位，而不是关注客户的需求。 - **评价**：不合适。 ### 为什么选择C 选择C是因为它最符合职业道德中关于语言规范的要求。使用尊称和避免忌语不仅能够表现出对客户的尊重，还能确保沟通的礼貌和专业性，从而提升客户满意度和服务质量。 ### 示例 假设你在一家眼镜店工作，接待一位前来验光的客户： - **正确做法**：你可以这样打招呼：“您好，先生/女士，请问您需要验光还是配镜？” - **错误做法**：如果你使用了忌语或者没有使用尊称，比如：“喂，你来干啥的？” 这种做法显然不符合职业道德要求。 希望这个解析对你有所帮助！