采用借款人自主支付的，贷款人应与借款人在借款合同中事先约定，要求借款人（ ）。

侵害消费者基本合法权益的情形有（ ）。

保障金融消费者受尊重权，金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者（ ）的不同进行歧视性差别对待。

保障金融消费者受教育权，金融机构应当（ ）。

银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的：

银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明以下内容，以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断：

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：

银行业消费者权益保护职能部门开展相关工作应当具备：

银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得有以下行为：

银行业消费者权益保护工作应当坚持以下原则：

各级银行保险业机构要组织好“12.4”国家宪法日、消费者权益保护日等集中宣传活动，引导从业人员（ ）、（ ）、（ ），破除“法不责众”“人情大于国法”等错误认识。