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根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：窗口人员在遇到业务不熟悉等情况时，为避免业务差错，可中断服务，引导客户到临近柜台办理。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：为了提高线上缴费率，可在营业窗口醒目位置张贴“本厅暂停现金收费业务”的温馨提示。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：为了方便用户便捷办电，及时掌握用电信息，营业窗口人员应主动推广网上国网APP，并介绍其功能，同时，应尊重客户的下载使用意愿，不得强制推广。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：为了方便客户，营业窗口应积极推广线上缴费渠道，营业窗口可以张贴告示，要求客户进行线上缴费。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：为了节约成本，窗口人员可以不主动告知客户开具发票的有关途径、提供发票，除非客户提出要求。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：新装业务中，当客户询问窗口人员通电时间时，应按照所有规定中的最高时限要求作答。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：在业务受理过程中，应准确地向客户说明办理流程及时限，采用“程序+工作日”的答复方式，如：我们将在1个工作日内安排工作人员联系你进行上门勘察，请注意接听电话。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口当发生系统设备故障等突发情况影响正常业务办理时，向客户说明情况并致歉，请客户改天再来办理。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口不准擅自离岗、串岗，谈论、处理与工作无关的事，在柜台桌面物品可随意摆放。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口不准利用个人账户代收客户电费、业务费，或擅自更改收费标准、自立收费项目。
