35、金融机构(包括查询受理单位和再查询受理单位)有()等行为的,查询人可到人民银行当地分支机构提出投诉。

这是一道关于《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》及相关冠字号码查询工作规范的考题。以下是对该题的详细解析： ### 正确答案：A、B、D ### 解析过程： 根据中国人民银行关于银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引等相关规定，金融机构（包括查询受理单位和再查询受理单位）在进行冠字号码查询工作时，必须遵循规范流程。如果金融机构出现以下违规行为，查询人有权向人民银行当地分支机构提出投诉： 1. **无正当理由不受理查询人申请（选项 A）**： 金融机构有义务受理符合规定的冠字号码查询申请。如果查询人提供了必要的证明材料（如假币实物或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明资料等），且在规定期限内提出申请，金融机构无正当理由拒绝受理，属于违规行为，查询人可以投诉。 2. **未在规定期限内完成查询的（选项 B）**： 法规对查询和再查询的时限有明确要求。例如，查询受理单位应当自受理之日起3个工作日内完成查询工作；如有特殊情况需延长，经相关负责人批准后可延长至10个工作日，并需告知查询人。如果金融机构无故超时未完成查询，侵犯了查询人的合法权益，查询人可以投诉。 3. **查询程序不符合规定的（选项 D）**： 金融机构在执行查询时，必须严格按照规定的程序操作，包括双人复核、现场核对、记录保存等环节。如果程序违规（如单人操作、未如实记录、未出具《人民币冠字号码查询结果通知书》等），查询人可以就此提出投诉。 ### 为什么选项 C 不选？ * **选项 C：查询结果显示非该银行业机构付出假币的** 这是查询的**结果**，而不是金融机构的**违规行为**。 冠字号码查询的目的就是为了查明假币来源。如果经过合规的查询程序，证实假币并非由该金融机构付出，这是一个客观事实认定。只要金融机构在查询过程中程序合法、态度端正、结果真实，即便结果对查询人不利（即证明不是银行给的假币），查询人也不能仅因“结果不是银行责任”而投诉金融机构违规。投诉针对的是金融机构的**服务态度、工作效率和操作规范性**，而非查询的客观结论。 ### 总结： 查询人投诉的依据是金融机构在**服务过程**中的不作为或乱作为（不受理、超时、程序违规），而不是查询的**最终结论**。因此，正确答案为 **A、B、D**。