用压板夹持工件钻孔时，垫铁应比工件（ ）。

在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是（ ）。

开展全面质量管理的基本要求可以概括为（ ）。

由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要 求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（ ）。

《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依 据，以下哪一项不属于该规定（ ）的范畴。

PDCA 循环当中的“D”指的是（ ）。

QC 小组的成员一般控制在（ ）。

顾客满意度调查的费用属于（ ）。

顾客的满意水平是（ ）。

最早提出全面质量管理的概念的是（ ）。

著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（ ）。