《铁路旅客运输规程》平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖 （ ），不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，新职具备（ ）文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客列车的乘务员应具有（）以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

根据《铁路旅客运输安全检查管理办法》，在列车上查获的危险品由（）向前方停车站移交。

根据《铁路旅客运输安全检查管理办法》，列车安检工作小组由（）负责。

因旅客伤害需交车站处理时，应移交（ ）或者当地具备公共医疗条件的停车站。

旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，第十四条发生单位应当在（ ）内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

发生（ ）人及以上出现腹痛、腹泻、呕吐等症状时，可视为食物中毒。

移交人身伤害旅客，来不及编写客运记录时，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并在（ ）日内向事故处理站补齐有关材料。